Refund- en Credits Policy

Laatst bijgewerkt: 25 mei 2026

Deze policy beschrijft hoe Trancka omgaat met credits, terugbetalingen en restitutie. Deze policy vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden.

1. Hoe werken credits?

Credits worden aangeschaft via vooraf gedefinieerde pakketten op het platform.
Direct na ontvangst van betaling worden credits aan het account van de klant toegevoegd.
Credits kunnen worden ingewisseld voor diensten volgens de op het moment van inwisseling geldende tarieven.

2. Credits hebben geen vervaldatum

Trancka hanteert een klantvriendelijk beleid: aangeschafte credits verlopen nooit. Je kunt ze gebruiken wanneer het jou uitkomt, ongeacht hoeveel tijd er tussen aankoop en inwisseling zit.

3. Credits zijn niet terugbetaalbaar

Credits zijn een digitaal tegoed waarvan de levering direct na aankoop wordt voltooid. Omdat de dienst hiermee onmiddellijk wordt geleverd, geldt het volgende:

Credits worden na aankoop niet terugbetaald, ook niet indien zij (deels) ongebruikt blijven.
Credits zijn niet inwisselbaar voor geld of een tegoedbon bij derden.
Credits zijn niet overdraagbaar aan andere personen of accounts, tenzij Trancka hier schriftelijk mee instemt.

Door credits aan te schaffen gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden, met de onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst, en — voor zover van toepassing — met het verval van het wettelijk herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 4.

4. Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben op grond van de Wet Koop op Afstand normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt echter zodra de uitvoering van de dienst is gestart en de consument hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd.

Omdat credits direct na betaling beschikbaar worden gesteld — wat geldt als aanvang van de digitale dienst — en de klant door het plaatsen van de bestelling akkoord gaat met deze onmiddellijke levering en afstand doet van het herroepingsrecht, kan na aankoop geen beroep meer worden gedaan op deze 14 dagen bedenktijd.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

5. Wanneer komt Trancka jou wél tegemoet?

Hoewel credits in principe niet worden terugbetaald, hanteert Trancka een redelijke coulanceregeling. Een (gedeeltelijke) terugbetaling of correctie van credits kan worden overwogen in de volgende uitzonderlijke gevallen:

Technische fout aan onze kant waardoor credits ten onrechte zijn afgeschreven.
Dubbele afschrijving of foutieve betaling.
Wij kunnen de dienst aantoonbaar niet leveren door omstandigheden die volledig binnen onze invloedssfeer liggen.
Aantoonbare wettelijke grond waarbij Trancka tot restitutie verplicht is.

Coulance wordt per geval beoordeeld en is geen recht. Verzoeken worden afgehandeld via info@trancka.nl en binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord.

6. Wanneer komt Trancka jou niet tegemoet?

Geen restitutie of compensatie wordt verleend in onder meer de volgende situaties:

De klant heeft credits gekocht maar deze (nog) niet ingewisseld.
De klant heeft geen tijd, motivatie of materiaal aangeleverd om credits te benutten.
Verandering van persoonlijke omstandigheden, voorkeuren of bedrijfsstrategie van de klant.
Geleverd werk voldoet aan de specificaties maar valt esthetisch tegen, terwijl de overeengekomen revisierondes zijn benut.
Misbruik, fraude of schending van de Algemene Voorwaarden.

7. Hoe vraag ik coulance aan?

Stuur een e-mail naar info@trancka.nl met:

Naam en accountgegevens
Datum van aankoop en factuurnummer
Reden van het verzoek
Eventueel bewijsmateriaal (screenshots, afschriften)

Wij reageren binnen 14 dagen.

8. Wijzigingen

Trancka behoudt zich het recht voor deze policy aan te passen. Wijzigingen gelden alleen voor aankopen die na de wijzigingsdatum worden gedaan. De meest recente versie is altijd beschikbaar op trancka.nl.

9. Contact

Trancka

Kennedylaan 51

5571 KB Bergeijk

E-mail: info@trancka.nl

KvK: 74839918

Btw: NL004335563B02