Terug naar home

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 mei 2026

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Trancka: de eenmanszaak Trancka, gevestigd te Kennedylaan 51, 5571 KB Bergeijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74839918, btw-nummer NL004335563B02.
  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Trancka een overeenkomst aangaat.
  • Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  • Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  • Diensten: de door Trancka aangeboden creatieve dienstverlening, waaronder maar niet beperkt tot het ontwerpen van YouTube thumbnails en aanverwante werkzaamheden.
  • Credits: digitale tegoeden die door de klant worden aangeschaft en kunnen worden ingewisseld voor diensten van Trancka volgens de op het moment van inwisseling geldende voorwaarden.
  • Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Trancka en klant tot levering van diensten of credits.
  • Platform: de website en het klantportaal van Trancka, bereikbaar via trancka.nl.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Trancka en klant.
  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
  4. Voor zakelijke klanten wordt de toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via het platform en deze door Trancka wordt bevestigd, dan wel op het moment dat de betaling door Trancka is ontvangen.
  2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

Artikel 4 — Credits-systeem

  1. Klanten kunnen credits aanschaffen via het platform. Credits worden direct na ontvangst van betaling toegevoegd aan het account van de klant.
  2. Credits hebben geen vervaldatum. Aangeschafte credits blijven onbeperkt geldig en kunnen op elk gewenst moment worden ingewisseld voor diensten van Trancka.
  3. Credits zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet terugbetaald. Zie hiervoor uitdrukkelijk artikel 7 (Herroepingsrecht) en de aparte Refund- en Credits Policy.
  4. Credits zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden, tenzij Trancka hiermee schriftelijk instemt.
  5. De waarde en hoeveelheid van een credit per dienst worden bepaald op het moment van inwisseling, op basis van de dan geldende tarieven en pakketten.
  6. Trancka behoudt zich het recht voor de pakketstructuur en prijzen voor nieuwe aankopen aan te passen. Reeds aangeschafte credits behouden hun aantal en kunnen worden ingewisseld volgens de op het moment van inwisseling geldende voorwaarden.
  7. Bij misbruik van het credits-systeem, fraude of schending van deze voorwaarden behoudt Trancka zich het recht voor om credits en accounts zonder restitutie te blokkeren.

Artikel 5 — Uitvoering van diensten

  1. Trancka spant zich in om de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
  2. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van benodigde input (zoals briefings, beeldmateriaal en feedback). Vertraging in aanlevering komt voor rekening van de klant en kan leiden tot verschuiving van levertijden.
  4. Het aantal revisierondes per dienst wordt vastgelegd in de productbeschrijving op het platform. Extra revisies kunnen aanvullende credits kosten.
  5. Trancka behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren die naar haar oordeel in strijd zijn met de wet, de openbare orde, de goede zeden of haar eigen redactionele uitgangspunten.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen op het platform zijn vermeld in euro's. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw, voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.
  2. Betaling vindt vooraf plaats via de op het platform aangeboden betaalmethoden.
  3. De klant ontvangt na betaling een factuur en/of betaalbevestiging per e-mail.
  4. Bij niet-tijdige betaling van facturen door zakelijke klanten is de klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten.

Artikel 7 — Herroepingsrecht (consumenten)

  1. Op grond van de Wet Koop op Afstand heeft een consument in beginsel het recht om binnen 14 dagen na aankoop de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden.
  2. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering van de dienst is begonnen, mits:

a. De consument bij de aankoop uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering van de dienst, en

b. De consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

  1. Credits worden direct na ontvangst van betaling beschikbaar gesteld in het account van de klant. Hiermee vangt de uitvoering van de digitale dienst aan. Door de aankoop van credits gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met deze onmiddellijke levering en doet de consument afstand van het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p sub d en sub e BW.
  2. Aangezien aan beide voorwaarden van artikel 6:230p BW (onmiddellijke uitvoering met instemming én afstand van herroepingsrecht) door de aankoop wordt voldaan, vervalt het herroepingsrecht direct na de aankoop van credits.
  3. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
  4. Voor situaties waarin Trancka coulance toepast, zie de Refund- en Credits Policy.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

  1. Het auteursrecht en alle overige intellectuele eigendomsrechten op door Trancka geleverde werken berusten bij Trancka, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
  3. Trancka behoudt zich het recht voor om geleverd werk te gebruiken voor eigen portfolio-, promotie- en marketingdoeleinden, tenzij de klant hier schriftelijk en gemotiveerd bezwaar tegen maakt vóór oplevering.
  4. De klant garandeert dat door hem aangeleverd materiaal vrij is van rechten van derden en vrijwaart Trancka voor alle aanspraken van derden ter zake.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

  1. Trancka is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming.
  2. Iedere aansprakelijkheid van Trancka is beperkt tot het bedrag dat de klant in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Trancka heeft betaald, met een maximum van € 1.000,—.
  3. Trancka is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
  4. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Trancka.
  5. Trancka is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste, onvolledige of ongeschikte gegevens of materialen heeft verstrekt.

Artikel 10 — Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en controle van Trancka, die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Hieronder vallen onder meer: storingen bij hostingproviders, internetstoringen, ziekte, brand, overheidsmaatregelen en force majeure.
  2. Bij overmacht worden de verplichtingen van Trancka opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 11 — Beëindiging

  1. Trancka kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden en het account van de klant blokkeren bij:

a. Schending van deze algemene voorwaarden;

b. Fraude, misbruik of onrechtmatig gebruik van het platform;

c. Faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de klant.

  1. Bij beëindiging op grond van bovenstaande gronden vervalt het recht op gebruik van openstaande credits zonder recht op restitutie.

Artikel 12 — Klachten

  1. Klachten over geleverde diensten dienen binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk te worden gemeld via info@trancka.nl.
  2. Trancka zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren.
  3. Indien een klacht gegrond is, zal Trancka in eerste instantie de dienst kosteloos herstellen of opnieuw uitvoeren.

Artikel 13 — Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten tussen Trancka en klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Trancka is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
  3. Consumenten kunnen geschillen tevens voorleggen aan het Europese ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 14 — Wijzigingen

  1. Trancka behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via het platform of per e-mail.
  2. De meest recente versie is steeds te raadplegen op trancka.nl.

Artikel 15 — Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden:

Trancka

Kennedylaan 51

5571 KB Bergeijk

E-mail: info@trancka.nl

KvK: 74839918

Btw: NL004335563B02