Algemene voorwaarden

1. 1.1

   Trancka is een eenmanszaak van Rens Burgmans. Trancka is de partij met wie je een overeenkomst sluit. In deze voorwaarden heet Trancka ook ‘we’ of ‘ons’.

2. 1.2

   Ons adres is Kennedylaan 51, 5571 KB Bergeijk, Nederland. KvK-nummer 74839918, btw-identificatienummer NL004335563B02.

3. 1.3

   Je bereikt ons per e-mail naar info@trancka.nl, per telefoon of WhatsApp op +31 6 13 11 79 81, of met een bericht in je dashboard. Alle manieren staan op de contactpagina.

1. 2.1

   Klant, of ‘je’: wie bij Trancka een account heeft, credits koopt of een opdracht geeft. Dat kan een consument zijn of een bedrijf, zoals een creator met een eigen onderneming of een agency.

2. 2.2

   Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

3. 2.3

   Opdracht: één bestelling binnen één dienst: een thumbnail, een kanaalbanner, een of meer shorts, of een long-form video.

4. 2.4

   Credits: tegoed waarmee je vooraf betaalt voor thumbnails en kanaalbanners.

5. 2.5

   Dashboard: je eigen omgeving op trancka.nl, waar je bestelt, materiaal aanlevert, feedback geeft, goedkeurt en downloadt.

6. 2.6

   Briefing: wat je ons vertelt over wat je wilt. Materiaal: alles wat je aanlevert, zoals footage, foto’s, logo’s, muziek en links.

7. 2.7

   Versie: wat we je laten zien om te beoordelen (V1, V2, enzovoort). Revisie: een nieuwe versie op basis van je feedback.

8. 2.8

   Start: het moment waarop we aan een opdracht beginnen, of aan een onderdeel ervan, zoals één short.

9. 2.9

   Eindklant: de klant van een agency, voor wie de agency bij ons werk bestelt. Een eindklant is geen partij bij de overeenkomst.

10. 2.10

    Maker: een designer of editor die voor Trancka werk maakt.

1. 3.1

   Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Trancka, elke aankoop van credits, elke opdracht en het gebruik van je dashboard.

2. 3.2

   Je kunt ze altijd lezen op trancka.nl/algemene-voorwaarden en ze daar opslaan of printen. Vraag je erom, dan sturen we ze je kosteloos per e-mail.

3. 3.3

   Algemene voorwaarden van een zakelijke klant gelden niet, tenzij Trancka daar schriftelijk mee instemt.

4. 3.4

   Spraken we met jou iets anders af, zoals een eigen prijs of een andere betaaltermijn, dan gaat die afspraak voor.

5. 3.5

   Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

6. 3.6

   Ben je consument, dan beperkt niets in deze voorwaarden de rechten die de wet je altijd geeft.

1. 4.1

   De prijzen en beschrijvingen op trancka.nl, in je dashboard en op een betaalpagina zijn ons aanbod. Een duidelijke vergissing, zoals een prijs die overduidelijk niet klopt, bindt ons niet.

2. 4.2

   Voordat je betaalt of bestelt, zie je wat je koopt, de prijs en het totaal inclusief btw.

3. 4.3

   Credits kopen op de website: je kiest een pakket, vult je gegevens in en betaalt. De overeenkomst is gesloten zodra je betaling is gelukt. Daarna staan je account en je credits klaar en krijg je de factuur per e-mail.

4. 4.4

   In je dashboard: koop je credits, dan is de overeenkomst gesloten zodra je betaling is gelukt. Bestel je een opdracht, dan is de overeenkomst voor die opdracht gesloten zodra je hem verstuurt. Betaal je een opdracht vooraf, dan zodra je betaling is gelukt.

5. 4.5

   Een aanbod: Trancka kan een aanbod voor je klaarzetten op een eigen betaalpagina, met credits, een opdracht of allebei. De overeenkomst is gesloten zodra je het aanbod betaalt. Tot dan kan Trancka het aanbod aanpassen of intrekken.

6. 4.6

   Trancka kan ook zelf een opdracht voor je klaarzetten, bijvoorbeeld als je hem via WhatsApp doorgaf. Je ziet hem dan met de prijs in je dashboard, en je annuleert hem kosteloos zolang we nog niet zijn begonnen.

7. 4.7

   Klant worden: een account aanvragen op trancka.nl/klant-worden is gratis en verplicht je tot niets. Trancka beslist of we je account klaarzetten. Doen we dat, dan krijg je een uitnodiging per e-mail.

8. 4.8

   Trancka mag een aanvraag, bestelling of opdracht weigeren, bijvoorbeeld als die in strijd is met de wet of met de rechten van anderen, of als we hem niet goed kunnen uitvoeren. Betaalde je al, of zijn er credits voor gereserveerd, dan krijg je die terug.

1. 5.1

   Trancka maakt thumbnails voor YouTube, kanaalbanners en video edits: shorts en long-form video’s.

2. 5.2

   Thumbnail: één ontwerp per opdracht. Tekstversies en varianten van dat ontwerp horen erbij (artikel 8).

3. 5.3

   Kanaalbanner: één banner voor je kanaal. Wat je wilt, zet je in de briefing.

4. 5.4

   Shorts: een of meer shorts per opdracht, elk met een eigen briefing. Een short kan varianten hebben, zoals een andere hook of een andere tekst in beeld. Bij het bestellen stelt Claude, de AI van Anthropic, de varianten voor op basis van je briefing. Jij bepaalt wat je bestelt, en je ziet vooraf wat elke variant kost.

5. 5.5

   Long-form: één edit van je video. Vraagt je briefing om meer versies, bijvoorbeeld met en zonder intro, dan maken we die als versies van dezelfde opdracht, tegen de prijs die je bij het bestellen ziet.

6. 5.6

   We leveren de bestanden die je in je dashboard downloadt: afbeeldingen voor thumbnails en banners, video’s voor shorts en long-form. Werkbestanden, zoals PSD’s en projectbestanden, horen daar niet bij, tenzij we dat met je afspreken. Het werk op je kanaal zetten doe je zelf.

7. 5.7

   We doen ons werk zorgvuldig en vakkundig. Hoeveel weergaven, klikken of inkomsten een video oplevert, hangt van veel meer af dan ons werk. Dat kunnen we niet beloven.

1. 6.1

   Alle prijzen zijn in euro. Staat er niet bij dat een prijs inclusief btw is, dan is hij exclusief 21% btw. Voordat je betaalt, zie je altijd het totaal inclusief btw.

2. 6.2

   De prijzen van de creditpakketten staan op trancka.nl en in je dashboard. Spraken we een eigen prijs met je af, dan zie je die in je dashboard.

3. 6.3

   Video kost een vast bedrag per short of per long-form: het tarief dat voor jou geldt. Extra varianten of versies hebben hun eigen prijs. Je ziet het bedrag voordat je bestelt. Is er voor jou nog geen tarief, dan zet Trancka de prijs bij je opdracht voordat we beginnen, en annuleer je tot de start kosteloos.

4. 6.4

   Vraag je meer dan in je briefing staat, bijvoorbeeld een tweede, ander ontwerp, dan past Trancka de credits of de prijs van de opdracht daarop aan. Je ziet het nieuwe aantal of bedrag met de reden bij je opdracht.

5. 6.5

   Ben je een bedrijf in een ander EU-land en bevestigt het EU-register (VIES) je btw-nummer, dan betaal je geen Nederlandse btw: de btw is verlegd, en dat staat op je factuur. Voor iedereen anders rekenen we 21% Nederlandse btw.

6. 6.6

   Voor het betalen zelf rekenen we geen extra kosten.

1. 7.1

   Credits betaal je vooraf, online via Stripe: met iDEAL, Bancontact of je betaalkaart.

2. 7.2

   Video betaal je vooraf per opdracht, tenzij we met je afspreken dat je achteraf op factuur betaalt. Welke van de twee voor jou geldt, zie je bij het bestellen.

3. 7.3

   Vooraf: je opdracht wacht tot hij betaald is, en we plannen niets in voordat je betaalt. Na je betaling plannen we hem in, op de dag die je koos als die nog vrij is, anders op de eerste dag die wel kan. Je krijgt de factuur per e-mail.

4. 7.4

   Achteraf: een short of long-form komt op je maandfactuur zodra de eerste versie bij je is; revisies zitten bij de prijs. De factuur komt eens per maand, aan het eind van de maand tenzij we een andere dag afspraken. Je betaalt binnen de termijn die op de factuur staat, online via de betaallink of door het bedrag over te maken.

5. 7.5

   Elke betaling krijgt een factuur. Moet een factuur worden aangepast, dan doen we dat met een creditnota.

6. 7.6

   Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen we je een herinnering.

7. 7.7

   Ben je een bedrijf, dan ben je in verzuim zodra de betaaltermijn voorbij is. Trancka mag vanaf dan de wettelijke handelsrente rekenen, en de incassokosten volgens de wettelijke staffel.

8. 7.8

   Ben je consument, dan rekenen we pas rente of incassokosten nadat we je kosteloos een aanmaning stuurden waarin je nog 14 dagen krijgt om te betalen. Betaal je ook dan niet, dan mogen we de wettelijke rente en de incassokosten volgens de wettelijke staffel rekenen.

9. 7.9

   Je gebruiksrecht op het werk hangt af van je betaling (artikel 15).

1. 8.1

   Met credits betaal je ontwerpwerk: een thumbnail kost 1 credit en een kanaalbanner 2 credits, tenzij we met jou iets anders afspraken.

2. 8.2

   Tekstversies en varianten van hetzelfde ontwerp zitten er in de regel bij. Vraagt je briefing om meer dan één ontwerp, dan geldt wat in artikel 6 staat over meer vragen dan je briefing.

3. 8.3

   Verstuur je een opdracht, dan worden de credits ervoor gereserveerd en gaan ze van je saldo af. Ze zijn verbruikt zodra we beginnen. Annuleer je de opdracht voor de start, dan komen ze terug op je saldo.

4. 8.4

   Credits verlopen nooit. We gebruiken je oudste credits eerst.

5. 8.5

   Credits horen bij je klantaccount; je team gebruikt hetzelfde saldo. Je kunt ze niet overzetten naar een ander account en niet inwisselen voor geld, behalve zoals in artikel 14 staat.

6. 8.6

   Gratis credits die je van Trancka krijgt, bijvoorbeeld om ons uit te proberen, hebben geen geldwaarde. Die betalen we nooit uit.

7. 8.7

   Je saldo gaat nooit onder nul. Heb je niet genoeg credits, dan wacht een opdracht tot er credits zijn gekocht.

1. 9.1

   Je geeft ons een briefing en op tijd het materiaal dat we nodig hebben. Een paar woorden mag ook; hoe duidelijker je briefing, hoe dichter de eerste versie bij wat je wilt.

2. 9.2

   Footage lever je aan in je dashboard, met een link, of later. Komt hij later, dan plannen we de eerste versie vanaf het moment dat hij binnen is.

3. 9.3

   Je staat ervoor in dat je het materiaal mag gebruiken en dat wij het voor je opdracht mogen gebruiken. Dat geldt voor auteursrechten, het portretrecht van mensen in je beeld, merken en muziek.

4. 9.4

   Je vraagt ons niets te maken dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen, zoals werk met beeld dat je niet mag gebruiken, of inhoud die discrimineert of oplicht. Doe je dat toch, dan mag Trancka de opdracht weigeren of stoppen.

5. 9.5

   Spreekt iemand Trancka aan over materiaal dat jij aanleverde, of over iets dat we op jouw uitdrukkelijke verzoek maakten, dan sta jij daarvoor in: je vergoedt Trancka de schade en de redelijke kosten die daaruit volgen.

6. 9.6

   Je kunt je briefing aanpassen zolang er nog iets van gemaakt moet worden, behalve als de briefing na het bestellen vastligt. Dat zie je in je dashboard.

7. 9.7

   Footage bewaren we tot 30 dagen nadat je opdracht is afgerond; daarna verwijderen we hem vanzelf. Bewaar zelf een kopie van je materiaal: Trancka is geen back-up.

1. 10.1

   Bij het bestellen kies je de dag van de eerste versie, uit de dagen die we nog kunnen waarmaken. Die dag is je deadline: de eerste versie staat uiterlijk aan het eind van die dag (Nederlandse tijd) in je dashboard.

2. 10.2

   Volgt je footage later, dan zie je bij je opdracht hoeveel werkdagen na binnenkomst de eerste versie komt. Zodra je footage binnen is, wordt dat een datum.

3. 10.3

   Betaal je vooraf, dan plannen we je opdracht in zodra hij betaald is (artikel 7).

4. 10.4

   Na je feedback zie je bij je opdracht wanneer we de nieuwe versie verwachten. Dat is een verwachting, geen deadline.

5. 10.5

   Moeten we een deadline verschuiven, dan zie je de nieuwe datum bij je opdracht. Is die voor jou te laat, laat het ons dan weten. Zijn we nog niet begonnen, dan kun je de opdracht kosteloos annuleren.

6. 10.6

   Een deadline is geen fatale termijn. Halen we hem niet, stuur ons dan een bericht en geef ons een redelijke nieuwe termijn.

7. 10.7

   Elke versie zie je in je dashboard, en na je goedkeuring download je daar de bestanden. Wat we voor je maakten, blijft daar staan zolang je account bestaat.

1. 11.1

   Revisies zijn onbeperkt, zolang ze binnen je oorspronkelijke briefing vallen.

2. 11.2

   Een nieuwe richting of een tweede, ander ontwerp is geen revisie maar extra werk (artikel 6).

3. 11.3

   Je geeft feedback in je dashboard, met punten op het ontwerp of in de video. Geef je je feedback op een andere manier door, bijvoorbeeld via WhatsApp, dan kan Trancka die ook verwerken.

4. 11.4

   Voor je goedkeuring laten we het werk alleen zien om te beoordelen; downloaden kan pas daarna.

5. 11.5

   Ben je tevreden, dan keur je de versie goed in je dashboard; bij shorts per short, of meerdere tegelijk. Goedkeuren is definitief: daarna staan de bestanden klaar om te downloaden, en alleen Trancka kan het werk heropenen.

6. 11.6

   Reageer je niet op een versie, dan sturen we je een herinnering, en daarna nog een. Blijft een reactie uit, dan kan Trancka het werk als definitief opleveren. Je downloadt het dan op dezelfde manier.

1. 12.1

   Zolang we nog niet aan een opdracht zijn begonnen, annuleer je hem kosteloos in je dashboard, met ‘Opdracht annuleren’. Bij shorts kan dat ook per short waar we nog niet aan begonnen.

2. 12.2

   Je credits komen dan terug op je saldo. Betaalde je de opdracht vooraf, dan krijg je je geld vanzelf terug op de manier waarop je betaalde, met een creditnota. Een opdracht die nog op je betaling wacht, annuleer je ook kosteloos.

3. 12.3

   Zijn we eenmaal begonnen, dan kun je de opdracht niet meer zelf annuleren en zijn de credits verbruikt.

4. 12.4

   Wil je na de start toch stoppen, stuur ons dan een bericht. Trancka kan het werk dan stoppen en beslist, naar wat er al gemaakt is, wat je nog betaalt: bij een thumbnail of banner of je credits terugkrijgt, bij video welk deel van de prijs. Bij video is dat in de regel de helft als de eerste versie nog niet bij je is, en de hele prijs als die er al is. Wat je vooraf betaalde en niet in rekening komt, krijg je vanzelf terug.

5. 12.5

   Kan Trancka een opdracht niet uitvoeren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Wat je betaalde voor werk dat we nog niet deden, krijg je terug, als credits of als geld, zoals je betaalde.

6. 12.6

   Ben je consument en herroep je binnen je bedenktijd, dan gaat artikel 13 voor.

1. 13.1

   Ben je consument, dan mag je een overeenkomst die je op afstand met ons sloot, bijvoorbeeld via trancka.nl, je dashboard of WhatsApp, binnen 14 dagen herroepen. Je hoeft daar geen reden voor te geven.

2. 13.2

   Je bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop je de overeenkomst sloot: bij credits de dag van je aankoop, bij een opdracht de dag waarop je hem bestelde, of betaalde als je vooraf betaalt.

3. 13.3

   Credits: herroep je binnen je bedenktijd, dan krijg je je geld terug voor de credits die je nog niet gebruikte. Credits die je al gebruikte voor een opdracht die we op jouw verzoek begonnen of maakten, krijg je niet terug: dat werk betaal je.

4. 13.4

   Met het plaatsen of betalen van een opdracht vraag je ons uitdrukkelijk om er meteen aan te beginnen, ook binnen je bedenktijd. Herroep je de opdracht voordat we zijn begonnen, dan krijg je alles terug. Herroep je terwijl we eraan werken, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het werk dat al gedaan is, vergeleken met de hele opdracht. De rest krijg je terug.

5. 13.5

   Met het plaatsen of betalen van een opdracht verklaar je ook dat je herroepingsrecht voor die opdracht vervalt zodra we hem helemaal hebben uitgevoerd: als je hem hebt goedgekeurd, of als Trancka hem als definitief heeft opgeleverd.

6. 13.6

   Herroepen doe je met ‘Overeenkomst herroepen’ op trancka.nl/herroepen, per e-mail naar info@trancka.nl, met een bericht in je dashboard of per post. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. Herroep je op trancka.nl/herroepen, dan sturen we je meteen per e-mail een ontvangstbevestiging.

7. 13.7

   Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt voordat je bedenktijd voorbij is.

8. 13.8

   We betalen je zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen. Dat doen we met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde, tenzij je met iets anders instemt. Je betaalt daar geen kosten voor, en je krijgt er een creditnota bij.

9. 13.9

   Bedrijven hebben geen herroepingsrecht. Voor iedereen geldt wel artikel 14: je krijgt ongebruikte credits terug als je daar binnen 14 dagen om vraagt.

1. 14.1

   Ongebruikte credits krijg je terug als je daar binnen 14 dagen na je aankoop om vraagt. Dat geldt voor iedereen: consument of bedrijf.

2. 14.2

   Vragen doe je per e-mail naar info@trancka.nl of met een bericht in je dashboard. Ben je consument, dan kan het ook met ‘Overeenkomst herroepen’.

3. 14.3

   We betalen de credits van die aankoop die je nog niet gebruikte terug, tegen de prijs die je er per credit voor betaalde, met de btw die je erover betaalde. Dat doen we binnen 14 dagen, op de manier waarop je betaalde, met een creditnota. Betaalde je door het geld over te maken, dan maken we het bedrag aan je over.

4. 14.4

   Credits die gereserveerd zijn voor een opdracht waar we nog niet aan begonnen, krijg je ook terug als je die opdracht annuleert. Dat kost niets.

5. 14.5

   Na die 14 dagen betalen we credits niet meer terug. Ze blijven op je saldo staan en verlopen nooit.

6. 14.6

   Credits die je gebruikte voor een opdracht waar we al aan begonnen of die klaar is, en gratis credits van Trancka, betalen we niet terug.

7. 14.7

   Video die je vooraf betaalde: annuleer je voor de start, dan krijg je je geld vanzelf terug. Stopt een opdracht na de start, dan krijg je terug wat niet in rekening komt (artikel 12).

8. 14.8

   Ben je niet tevreden over het werk, geef dan feedback in je dashboard: revisies binnen je briefing zijn onbeperkt. Komen we er samen niet uit, dien dan een klacht in (artikel 21).

1. 15.1

   Het auteursrecht en de andere intellectuele-eigendomsrechten op wat Trancka voor je maakt, blijven bij Trancka.

2. 15.2

   Zodra je het werk hebt betaald, krijg je een exclusief gebruiksrecht: je mag het wereldwijd en zonder einddatum gebruiken voor je kanaal en je video’s, en om die te promoten, bijvoorbeeld op social media, in advertenties of op je website. Exclusief betekent dat Trancka hetzelfde werk aan niemand anders geeft om te gebruiken.

3. 15.3

   Ben je een agency, dan mag je dat gebruiksrecht doorgeven aan de eindklant voor wie het werk is gemaakt.

4. 15.4

   Betaal je video achteraf op factuur, dan mag je het werk al gebruiken zodra je het hebt. Dat gebruiksrecht geldt op voorwaarde dat je de factuur betaalt: betaal je hem niet, dan vervalt het.

5. 15.5

   Trancka mag het werk laten zien in ons portfolio en op onze social media, tenzij je ons laat weten dat je dat niet wilt.

6. 15.6

   Werkbestanden, zoals PSD’s en projectbestanden, horen niet bij de levering. Wil je die hebben, dan spreken we dat apart met je af.

7. 15.7

   Je eigen materiaal blijft van jou. Je geeft Trancka toestemming om het te gebruiken voor je opdrachten.

1. 16.1

   Trancka kan werk laten maken door designers en editors die voor ons werken. Trancka blijft verantwoordelijk voor het werk en blijft je aanspreekpunt.

2. 16.2

   Een maker ziet alleen de opdrachten die hij maakt, met wat daarvoor nodig is: je briefing, je materiaal en je feedback. Je prijzen en facturen ziet een maker niet, en wat hij ziet, houdt hij voor zich.

3. 16.3

   Trancka bekijkt elke versie van een maker voordat jij hem ziet.

1. 17.1

   We gaan vertrouwelijk om met je briefings, je materiaal en werk dat nog niet is gepubliceerd, en gebruiken die alleen voor je opdrachten. Wat in artikel 15 over ons portfolio staat, blijft gelden.

2. 17.2

   Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

3. 17.3

   Voor een deel van ons werk gebruiken we diensten van anderen, zoals de servers waarop Trancka draait, Stripe voor betalingen en Claude, de AI van Anthropic. Welke dat zijn en wat ze doen, staat ook in de privacyverklaring.

1. 18.1

   Voor je dashboard heb je een account nodig. Houd je inloggegevens geheim: wat er met je account gebeurt, geldt als door jou gedaan.

2. 18.2

   Je kunt teamleden uitnodigen en bepalen wat ze mogen, zoals bestellen, betalen of facturen zien. Wat een teamlid binnen die rechten doet, bijvoorbeeld een opdracht plaatsen of werk goedkeuren, geldt als door jou gedaan.

3. 18.3

   Je kunt reviewers uitnodigen of een deellink maken om je werk te laten bekijken. Jij bepaalt wie je werk ziet. Een deellink werkt voor iedereen die hem heeft; je kunt hem altijd intrekken.

4. 18.4

   Ben je een agency, dan blijf jij onze klant, ook voor werk voor je eindklanten: jij betaalt, en jij bent ons aanspreekpunt.

5. 18.5

   Trancka mag de toegang tot een account blokkeren bij misbruik, of als de veiligheid van Trancka of van anderen in gevaar is.

1. 19.1

   Gaat er iets mis, laat het ons dan eerst weten. Dan kunnen we het herstellen, bijvoorbeeld met een revisie.

2. 19.2

   Trancka is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons te wijten is.

3. 19.3

   Die aansprakelijkheid is nooit meer dan de prijs van de opdracht waar het om gaat. Betaalde je met credits, dan is dat de waarde van de credits van die opdracht.

4. 19.4

   Trancka is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste weergaven, inkomsten of sponsordeals, en niet voor maatregelen van YouTube of andere platforms, zoals een strike, demonetisatie of het verwijderen van een video.

5. 19.5

   Trancka is ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je materiaal of je informatie niet klopte of niet compleet was, of doordat je iets aanleverde dat je niet mocht gebruiken.

6. 19.6

   Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of grove schuld van Trancka. Ben je consument, dan gelden ze alleen voor zover de wet dat toestaat.

1. 20.1

   Trancka hoeft een verplichting niet na te komen zolang dat door overmacht niet lukt: door omstandigheden waar we niets aan kunnen doen, zoals ziekte, een storing bij de diensten waarop Trancka draait, of uitval van internet of stroom.

2. 20.2

   We laten je dan zo snel mogelijk weten wat dat voor je opdracht betekent, en je ziet de nieuwe datum bij je opdracht.

3. 20.3

   Kun je redelijkerwijs niet langer wachten, dan mag je de opdracht stoppen. Wat je betaalde voor werk dat we nog niet deden, krijg je terug, als credits of als geld, zoals je betaalde.

1. 21.1

   Heb je een klacht over ons werk, onze dienst of een factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten nadat je het merkte: per e-mail naar info@trancka.nl of met een bericht in je dashboard. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is.

2. 21.2

   Ben je consument, dan is een klacht binnen twee maanden nadat je het merkte altijd op tijd.

3. 21.3

   Je krijgt binnen 14 dagen antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je het antwoord kunt verwachten.

4. 21.4

   Gaat het om een versie die je nog beoordeelt, dan is feedback in je dashboard de snelste weg.

5. 21.5

   Komen we er samen niet uit, dan geldt artikel 24.

1. 22.1

   Trancka heeft geen abonnementen. Je betaalt per aankoop van credits of per opdracht, en je zit nergens aan vast.

2. 22.2

   Een opdracht eindigt als hij helemaal is opgeleverd, dus goedgekeurd of door Trancka als definitief opgeleverd, of als hij is geannuleerd.

3. 22.3

   Je account blijft bestaan tot je ons vraagt het te verwijderen. Hoe dat gaat en wat we bewaren, staat in de privacyverklaring.

4. 22.4

   Houd je je ernstig niet aan deze voorwaarden, bijvoorbeeld bij misbruik of als je een factuur ook na een herinnering niet betaalt, dan mag Trancka de samenwerking beëindigen. Je ongebruikte, betaalde credits betalen we je dan terug, min wat je ons nog moet betalen.

5. 22.5

   Wat naar zijn aard na het einde doorloopt, zoals de rechten op het werk, de aansprakelijkheid en de vertrouwelijkheid, blijft gelden.

1. 23.1

   Trancka kan deze voorwaarden aanpassen. Bovenaan staat welke versie het is en sinds wanneer die geldt.

2. 23.2

   Een nieuwe versie geldt voor aankopen en opdrachten vanaf de dag waarop hij ingaat. Voor wat je daarvoor kocht of bestelde, blijft de versie van dat moment gelden.

3. 23.3

   Veranderen we iets belangrijks, dan laten we je dat vooraf weten, per e-mail of in je dashboard.

1. 24.1

   Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Trancka is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) geldt niet.

2. 24.2

   Komen we er samen niet uit, dan legt een zakelijke klant het geschil voor aan de Rechtbank Oost-Brabant.

3. 24.3

   Ben je consument, dan kun je een geschil voorleggen aan de rechter die daar volgens de wet voor bevoegd is, ook die van je eigen woonplaats. De bescherming die het recht van het land waar je woont je als consument geeft, houd je altijd.

Dit is het formulier uit de wet. Je mag het gebruiken, maar het hoeft niet: online herroepen gaat sneller met ‘Overeenkomst herroepen’.