Annuleren en terugbetalen

• Wanneer

  Als je erom vraagt binnen 14 dagen na je aankoop. Dat geldt voor iedereen, consument of bedrijf.

• Zo vraag je het

  Mail naar info@trancka.nl of stuur een bericht in je dashboard. Zet erbij om welke aankoop het gaat, bijvoorbeeld het factuurnummer.

• Wat je terugkrijgt

  De credits van die aankoop die je nog niet gebruikte, tegen de prijs die je er per credit voor betaalde, met de btw die je erover betaalde.

• Gereserveerd

  Staan er credits klaar voor een opdracht waar we nog niet aan begonnen? Annuleer die opdracht, dat kost niets. Dan krijg je ook die credits terug.

• Na 14 dagen

  Dan betalen we credits niet meer terug. Ze blijven op je saldo staan en verlopen nooit.

• Niet terug

  Credits die je gebruikte voor een opdracht waar we al aan begonnen of die klaar is, en gratis credits van Trancka.

Zo staat het in artikel 14 van de algemene voorwaarden.

• Voor de start

  Open de opdracht in je dashboard en kies ‘Opdracht annuleren’ in het menu. Bij shorts kan dat per short waar we nog niet aan begonnen. Het kost niets: je credits komen terug op je saldo.

• Vooraf betaald

  Annuleer je voor de start, dan krijg je je geld vanzelf terug, op de manier waarop je betaalde, met een creditnota. Een opdracht die nog op je betaling wacht, annuleer je ook kosteloos.

• Na de start

  Dan kun je de opdracht niet meer zelf annuleren en zijn de credits verbruikt. Wil je toch stoppen, stuur ons een bericht. Trancka kan het werk stoppen en beslist, naar wat er al gemaakt is, wat je nog betaalt. Wat je vooraf betaalde en niet in rekening komt, krijg je vanzelf terug.

• Video op factuur

  Een short of long-form komt op je factuur zodra de eerste versie bij je is. Annuleer je hem voor de start, dan komt hij er niet op.

Zo staat het in artikel 12 van de algemene voorwaarden.

• Je mag een overeenkomst die je online of op een andere manier op afstand met ons sloot, binnen 14 dagen herroepen. Een reden geven hoeft niet.
• Je bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop je de overeenkomst sloot: bij credits de dag van je aankoop, bij een opdracht de dag waarop je hem bestelde, of betaalde als je vooraf betaalt.
• Credits die je nog niet gebruikte, krijg je terug in geld.
• Met het plaatsen van een opdracht vraag je ons er meteen aan te beginnen. Herroep je terwijl we eraan werken, dan betaal je naar verhouding voor het werk dat al gedaan is. Is de opdracht helemaal opgeleverd, dan kun je hem niet meer herroepen.
• Herroepen doe je met ‘Overeenkomst herroepen’, per e-mail naar info@trancka.nl, met een bericht in je dashboard of per post. Het modelformulier mag je gebruiken, maar het hoeft niet.

• We betalen terug binnen 14 dagen nadat je erom vroeg of herroepte.
• Op de manier waarop je betaalde: iDEAL, Bancontact of je betaalkaart via Stripe. Betaalde je door het geld over te maken, dan maken we het bedrag aan je over.
• Je krijgt er een creditnota bij, per e-mail en in je dashboard bij Credits & facturen.
• Voor het terugbetalen rekenen we niets.

Geef je feedback in je dashboard: revisies binnen je briefing zijn onbeperkt. Komen we er samen niet uit, dien dan een klacht in: mail naar info@trancka.nl. Je krijgt binnen 14 dagen antwoord (artikel 21). Alle manieren om ons te bereiken staan op de contactpagina.